Viimati uuendatud: 15. september 2023

1. Sissejuhatus

Yandome on pühendunud teie rahulolule meie toodete ja teenustega. Käesolev tagastuspoliitika kirjeldab, kuidas käsitleme tagastamisi, tagasimakseid ja toodete vahetamist.

Palun lugege seda poliitikat hoolikalt, et mõista oma õigusi ja kohustusi toodete tagastamisel või tagasimaksete taotlemisel. Ostu sooritamisega nõustute järgima selles dokumendis kirjeldatud tingimusi.

2. Tagastamise tingimused

Aktsepteerime toodete tagastamist järgmistel tingimustel:

2.1 Tagastamise aeg

Kõik tagastamised tuleb algatada 14 kalendripäeva jooksul alates toote kättesaamise kuupäevast.

2.2 Toote seisukord

Tagastatavad tooted peavad olema:

• Kasutamata ja originaalseisundis
• Kõigi originaalsiltide ja kleebistega
• Originaalpakendis või samaväärses pakendis
• Koos kõigi tarvikute, manuaalide ja lisadega, mis tootega kaasas olid

2.3 Müügikviitung

Tagastamiseks on vajalik ostu tõendamine. Palun lisage tagastatavale tootele müügikviitung või tellimuse number.

3. Tagastamise protseduur

Toote tagastamiseks palume järgida järgmisi samme:

4. Tagasimaksete töötlemine

4.1 Tagasimaksete aeg

Pärast tagastatud toote kättesaamist ja kontrollimist töötleme tagasimakse 5-7 tööpäeva jooksul. Sõltuvalt teie pangast võib raha kontole jõudmine võtta täiendavalt 3-10 tööpäeva.

4.2 Tagasimaksemeetodid

Tagasimakse tehakse samale maksemeetodile, mida kasutasite ostmisel:

• Krediitkaardi maksed tagastatakse samale kaardile
• Pangaülekanded tagastatakse samale pangakontole
• Muud elektroonilised maksed (nagu PayPal) tagastatakse samale kontole

4.3 Tagasimaksete summa

Tagasimaksete summa sisaldab toote ostuhinda. Algne saatmiskulu tagastatakse ainult juhul, kui tagastamine toimub toote defekti või meie vea tõttu. Tagastamise saatmiskulud jäävad tavaliselt kliendi kanda, välja arvatud juhul, kui tagastamine toimub defektse toote või meie vea tõttu.

5. Digitaalsed tooted ja teenused

Digitaalsete toodete ja teenuste puhul on tagastamisõigus piiratud:

• Allalaaditud tarkvara, e-raamatud, digitaalsed juhendid ja muud digitaalsed tooted ei ole tavaliselt tagastatavad pärast allalaadimist või ligipääsu andmist.
• Tellimuspõhiste digitaalsete teenuste puhul on võimalik loobumine proportsionaalse tagasimaksega kasutamata perioodi eest, vastavalt teenuse tingimustele.
• Kui digitaalne toode või teenus ei tööta korralikult või ei vasta kirjeldusele, on teil õigus tagasimaksele või parandusele.

6. Paigaldusteenused

Paigaldusteenuste tagastamispoliitika on järgmine:

• Kui paigaldusteenus on broneeritud, kuid pole veel teostatud, saate selle tühistada vähemalt 48 tundi enne kavandatud aega täieliku tagasimaksega.
• Tühistamised vähem kui 48 tundi enne kavandatud aega võivad kaasa tuua tühistamistasu 25% teenuse maksumusest.
• Kui paigaldusteenus on juba osaliselt või täielikult teostatud, ei ole see tavaliselt tagastatav, välja arvatud juhul, kui teenus ei vastanud kokkulepitud standarditele.

7. Erandid tagastuspoliitikas

Mõned tooted ja olukorrad on meie tavapärasest tagastuspoliitikast välja arvatud:

• Kohandatud või personaliseeritud tooted, mis on valmistatud teie spetsifikatsioonide järgi
• Kinnised tarkvara- või tarkvaralitsentsid, mille pakend on avatud
• Hügieenikaalutlustel müüdavad tooted, mille pakend on avatud
• Tooted, mida on kasutatud või paigaldatud, välja arvatud defektide korral
• Eritellimusel toodud tooted, mida me tavaliselt ei hoia laos

8. Kahjustatud või defektsed tooted

8.1 Transportimisel kahjustatud tooted

Kui saate toote, mis on transportimisel kahjustatud:

1. Dokumenteerige kahjustused fotodega
2. Teavitage meid 48 tunni jooksul pärast toote kättesaamist
3. Säilitage originaalpakend ja kõik pakkematerjalid

Transportimisel kahjustatud toodete puhul pakume täielikku tagasimakset või toote asendamist ning katame tagastamise saatmiskulud.

8.2 Defektsed tooted

Kui avastate, et toode on defektne või ei tööta nagu peaks:

1. Teavitage meid defektist 14 päeva jooksul pärast probleemi avastamist
2. Esitage defekti kirjeldus ja võimalusel tõendusmaterjal (fotod, videod)
3. Defektsete toodete puhul pakume valikut toote parandamise, asendamise või täieliku tagasimakse vahel

9. Garantii informatsioon

Lisaks meie tagastuspoliitikale pakume paljudele toodetele garantiid:

• Enamikul nutikodu seadmetel on tootja garantii 1-2 aastat alates ostukuupäevast
• Paigaldusteenustel on 6-kuuline garantii tööde kvaliteedile
• Garantiinõuded tuleb esitada koos ostu tõendamisega
• Garantii ei kata kahjustusi, mis on tekkinud väärkasutuse, õnnetusjuhtumite või volitamata modifikatsioonide tõttu

Täpse garantiiinfo konkreetse toote kohta leiate toote dokumentatsioonist või võtke ühendust meie klienditeenindusega.

10. Kontaktandmed tagastamise küsimustes

Kui teil on küsimusi meie tagastuspoliitika kohta või vajate abi tagastamisprotsessis, võtke julgelt ühendust. Püüame lahendada kõik probleemid võimalikult kiiresti ja efektiivselt.